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关于快递物流停滞问题的说明与解决方案

关于快递物流停滞问题的说明与解决方案

一、问题成因说明：

行业共性现象：目前各礼品平台日均发件量超万单时，普遍存在0.5%-1%的快递异常率（约5-50单/日）

主要诱因：

轻小件易被分拣系统判定为空包/信封；

扁平包装在自动化分拣中易卡件；

中转站高峰期存在人工分拣疏漏风险；

二、预防建议方案：

优选高稳定性品类：避开小苏打；0.1元以上的商品都可以；例如洁厕宝、石英砂、洗衣粉抽纸/卷纸等等都行。可以大幅度减少上类问题出现！

三、异常处理流程：

即时处理：发现停滞立即联系专属客服催件处理（08:00-22:00在线）

联系客服后，若第二天中午左右还没更新，启动优先补发通道

联系客服后，若第二天中午左右还没更新：可选极速补发或即时退款